退换货服务流程
(服务时间:早9:00至晚21:30)
法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外

1、自创名品办理退货流程如下:
1) 通过在线客服聊天或拨打售后热线提交退货申请;
2) 经过客服确认后,寄回商品;
3) 自创名品售后检测商品是否符合退货条件,如符合,则全额退款到用户指定账户;
4) 如不符合,则与顾客解释沟通解决办法(如原件返回、换货或维修等);
5) 退货处理周期:自接收到问题商品之日起,5日之内处理完成。

2、自创名品办理换货流程如下:
1) 通过在线客服聊天或拨打售后热线提交换货申请;
2) 经过客服确认后,寄回商品; 登记检测,是否符合换货条件;
3) 如符合,免费发还商品给顾客;
4) 如不符合,则与顾客沟通解决办法,如原件返回或维修;
5) 换货处理周期:自接收到问题商品之日起,3日内为客户处理完成。

3、售后服务处理周期(自收到问题商品之日起):
退货:5日内处理完成;
换货:3日内处理完成;
维修:7周内处理完成;
如遇特殊问题、不可抗力等情况导致处理周期延期或维修费用变动的除外,顾客对此表示理解和认可,届时客服将单独与顾客协商。

温馨提示:1. 图片及信息仅供参考,不属质量问题,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
2. 请您在签收包裹时检查外包装,对商品数量和质量进行检查,如有包装破损及商品丢失或损坏,请即刻联系自创名品售后,我们将在第一时间为您处理。
3. 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,自创名品将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。
4. 赠品如有质量问题且自创名品有库存才可换货;赠品无价格,退货不退款。